發(fā)展歷程

               ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）在全球廣為接受，并作為IT服務(wù)管理的****實踐，在此基礎(chǔ)上，BSI（英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會）推出英國官方標(biāo)準(zhǔn)BS15000，并在2005年12月正式成為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。整個發(fā)展歷程如下圖所示：
               

       發(fā)展現(xiàn)狀
     據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)組織官方網(wǎng)站最新信息，截至2008年9月，全球共256家組織機構(gòu)獲得ISO20000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，其在各大洲分布情況如下圖所示。
            
                    ISO20000在各大洲認(rèn)證分布情況

    就國內(nèi)而言，在我國已獲認(rèn)證的25家組織機構(gòu)當(dāng)中，其中獨立的IT服務(wù)提供商有16家，占認(rèn)證總數(shù)的64%。其他獲得認(rèn)證的機構(gòu)基本分布在通信、金融、能源、電力等行業(yè)。

   發(fā)展趨勢
      ISO20000服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證自2004年在英國實施以來，經(jīng)歷短短4年時間，已從一開始的幾十家組織機構(gòu)發(fā)展到現(xiàn)在的200多家，而且始終保持快速的發(fā)展。如今，它已成為IT服務(wù)管理質(zhì)量的“金牌”并為多國所采用。圖1-3描述了全球范圍的ISO20000認(rèn)證通過情況：
                               
                圖 1-3 ISO20000全球認(rèn)證數(shù)據(jù)圖 注：統(tǒng)計時間截止2008年9月

    由上圖可以看出，全球ISO認(rèn)證數(shù)量在近幾年快速增長。特別是在亞洲國家，以印度、日本、韓國、中國為代表的企業(yè)認(rèn)證數(shù)量迅速增加，并成為全球認(rèn)證最多的區(qū)域。據(jù)EXIN權(quán)威部門的評估和調(diào)查分析。近兩年來，全球范圍內(nèi)，約35％的IT服務(wù)提供商可能實施ISO/IEC20000認(rèn)證計劃。
       在國內(nèi)，為了提升整體行業(yè)的管理水平，保持同世界整體趨勢的同步，國家也通過出臺一系列政策，對IT服務(wù)外包企業(yè)取得ISO20000、ISO27001等國際認(rèn)證予以大力支持。